İptal ve İade Politikası

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce [site üzerinden ya da müşteri hizmetleri ile] iletişime geçerek siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.

1.2. Siparişin kargoya verilmesinden sonra yapılan iptaller, “iade” prosedürü kapsamında değerlendirilir.

1.3. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3–10 iş günü içinde yapılır. Bankalardan kaynaklı gecikmelerden OKTO sorumlu değildir.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

2.2. İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış,
Ambalajı zarar görmemiş,
Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2.3. İade gönderimi sırasında ürünle birlikte fatura aslı da gönderilmelidir. Faturasız iadeler işleme alınmaz.

2.4. İade kargo bedeli, üründe kusur yoksa Alıcı’ya aittir. Üründe kusur bulunuyorsa, iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

3. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

Ambalajı açılmış veya kullanılmış kırtasiye ürünleri (örn. kalem, defter, boyalar vs.)
Üzerinde Alıcı’ya özel işlem yapılmış ürünler
Tesliminden sonra hasar görmüş ürünler
E-kitaplar, dijital içerikler
Kampanya veya promosyon ürünleri (duruma göre değiştirilebilir)

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade talebiniz için [info@oktoofficial.com] e-posta adresinden veya [0536 066 57 51] numaralı müşteri hizmetlerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4.2. Onay alındıktan sonra ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

İade Adresi:
OKTO
İstiklal Mahallesi Santral Sokak No:7 /10 Odunpazarı/Eskişehir

4.3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar ve ürün iade şartlarına uygunsa 3 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

5.1. Değişim talepleri de iade süreciyle aynıdır. Uygun durumlarda, ürün stokta mevcutsa birebir değişim yapılır. Stokta yoksa ücret iadesi sağlanır.

6. YETKİLİ MERCİLER

İade veya iptalle ilgili yaşanacak uyuşmazlıklarda, Alıcı’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.